Wij mensen zijn gemaksdieren. Om die reden nemen we graag shortcuts en zoeken we naar de makkelijkste weg. Wij willen het gevoel hebben dat dingen makkelijk zijn. Om een bepaald gedrag te bevorderen moeten we het dus makkelijk maken.

We spreken in dit kader in de veiligheid ook wel eens van olifantenpaadjes. Olifanten nemen altijd de kortste weg. Ook mensen doen dat graag want dat kost minder energie. 

Als meerdere mensen op hun route een shortcut nemen, bijvoorbeeld door over een grasveld te lopen i.p.v. het pad te volgen, dan komt er een duidelijk uitgesleten alternatief pad tevoorschijn en dat versterkt onze neiging om ook dit alternatieve kortere pad te volgen. 

Ook houden wij mensen van routine, automatisch gedrag en gewoontes omdat die energie besparen. 

Als er teveel zaken op ons pad komen en we het te ingewikkeld vinden, zijn we geneigd niets te doen, want passiviteit is een makkelijke manier om geen keuze te hoeven maken, geen energie te besteden. 

En ja, dat geldt voor ons allemaal, zelfs al herkennen jullie je net als ik, niet helemaal in dit verhaal. 

Ik fiets regelmatig naar mijn werk en stap soms af om ons mooie Hollandse landschap vast te leggen.

Afgelopen week las ik in de krant over het IPCC rapport  ‘Climate Change 2022: Impacts, Adaptation and Vulnerability’. Dit rapport benadrukt de urgentie van snelle actie om klimaatverandering tegen te gaan.

Ik wil daar graag aan bijdragen en er zijn ook zeker stappen die ik daarbij kan zetten: verwarming lager, geen vlees meer eten, vaker met de fiets, maximaal 5 minuten douchen etc.

Als voorbeeld onderstaand bord. De doelgroep, de ouders die hun kinderen alleen rond laten dwalen zonder erop te letten, wordt verrast door deze onverwachte boodschap. Breekijzer technieken zorgen ervoor dat de doelgroep heel even haar kritische houding laat varen (t.o.v. jouw mening over hun functioneren als oppas). Daarna heb je hun aandacht en is de kans groter dat ze gaan doen wat jij wilt namelijk beter op hun kinderen letten.

Tijdens mijn studie aan de Behavior Change Academy heb ik het boek ‘Nudge’ gelezen van Richard Thaler en Cass Sunstein.

Een Nudge is een duwtje in de richting van het gedrag waartoe je jezelf of anderen wilt brengen.

Dat kan op een heleboel manieren, o.a.:

Wat is personalisatie?

Het op maat maken van producten of diensten, op basis van eigenschappen en/of voorkeuren van de gebruiker. In de marketing wordt dit steeds meer gebruikt.

Hoe werkt personalisatie?

Je krijgt bijvoorbeeld een reclamebrief die specifiek aan jou gericht is. Jouw naam staat erin. Jouw neiging om de brief te lezen zal in dat geval  groter zijn dan als de brief niet gepersonaliseerd is. Ook zul je eerder op links klikken in een gepersonaliseerde email. Dit heeft voordelen voor de afzender want die kan jou via die link naar zijn website brengen.

We zijn verder bijvoorbeeld eerder geneigd om een cola fles te kopen als onze naam erop staat. Of in mijn geval een flesje water of een pak vruchtensap van de Lidl met Saskia erop of een pak chocomel met de letter S en P.

Denk ook aan het cocktail party effect. Je hoort niet wat anderen zeggen totdat je je naam hoort, dan hoor je ineens wel waar ze over praten. Het werkt ook andersom. Als iemand jou een brief schrijft en die persoonlijk ondertekent (Met Winston of Nicolette in plaats van met de Postcodeloterij) dan wordt de informatie warmer, interessanter en concreter en heb je een grotere kans dat de informatie bij jou aankomt. 

Een verdergaande manier van personalisatie is dat je een email ontvangt met informatie over zaken waar we op dat moment mee bezig bent, die jouw interesse hebben. Dat geeft een grotere kans op reactie van jouw kant. Dit moet overigens ook weer niet te ver gaan want dan vragen we ons af of onze privacy wel voldoende bewaakt wordt.

Personalisatie kun je ook buiten de marketing gebruiken. Mensen voelen meer connectie met jouw boodschap als ze erkend worden in ‘dit ben jij’, maar ook als jij jezelf laat zien.

Hoe kunnen we dit gebruiken in de industrie?

• Onderteken emails vanuit het MT of vanuit een leiderschapsteam altijd persoonlijk en niet met ‘groeten van het MT’.
• Personaliseer emails aan alle medewerkers, en zorg dat deze aan de persoon zelf gericht zijn.
• Zet het logo van het bedrijf op de werkkleding, veiligheidshesjes en helm.
• Deel bij veiligheidsdagen of teambuildingdagen een trui, tas of handdoek uit met het logo van het bedrijf.
• Geef iedereen een beker met de eigen naam erop en het logo van het bedrijf in een campagne om minder koffiebekertjes te gaan gebruiken.
• En voor de toekomst: als een medewerker in het SHE Management systeem naar informatie over persoonlijke beschermingsmiddelen zoekt, krijgt hij daarna automatisch een safety flyer of een aanbod voor een e-learning over dit onderwerp. Omdat de medewerker al met dit onderwerp bezig is, sluit je met deze informatie aan bij zijn behoefte en interesse op dat moment. Daarmee heb je meer kans dat de boodschap landt dan als hij deze informatie op een willekeurig ander moment ontvangt.  

Ik ben heel benieuwd naar jullie voorbeelden!

Wanneer je herhaaldelijk een product of merk voorgeschoteld krijgt, ga je dat product steeds positiever beoordelen en sla je het op in je geheugen. Dit geldt voor alles dat je kunt zien dus ook voor mensen! Dit is een onbewust proces. De herhaling geeft een gevoel van vertrouwdheid, herkenning en een positiever idee over het waarheidsgehalte van de boodschap.

Voorbeeld uit de praktijk is dat we de bekende merken vaker kopen omdat we ze vaak hebben gezien zonder dat zelf door te hebben. Denk aan bekende slogans als Nespresso what else? Mediamarkt, ik ben toch niet gek? Bol.com, de winkel van ons allemaal.

Niemand kan jou beter overtuigen dan jij zelf.

In de 33 beste psychologische beïnvloedingstechnieken uit de reclame van Andrews, Van Leeuwen en Van Baaren staan een aantal ideeën die we als SHE professionals ook elders kunnen toepassen in een fabriek bijvoorbeeld of in een ziekenhuis. Een daarvan gaat over zelfoverreding. De auteurs zeggen: als een poging tot beïnvloeding wordt ervaren als iets wat uit jezelf komt, wordt je innerlijke weerstand vrijwel totaal uitgeschakeld. En iemand zonder weerstand kun je beter overtuigen!

Dus het voordeel van zelfoverreding is dat er geen weerstand is tegen een boodschap als mensen zelf argumenten verzinnen waarom dat een goede boodschap is. Als je mensen zelf de argumenten laat verzinnen om jouw doelgedrag te vertonen, werkt dat altijd beter dan jouw eigen ijzersterke argumenten als trainer of SHE professional. Want die mensen geloven het meest in argumenten die ze zelf bedacht hebben en als ze erin geloven is de kans groter dat ze zich ernaar gaan gedragen. Het beste werkt zelfoverreding als mensen de zelfbedachte argumenten openlijk  uitspreken of opschrijven.

Hoe kunnen we dat gebruiken als SHE professionals?

Dit principe kun je toepassen in een campagne voor het dragen van een PBM, bijvoorbeeld een gelaatscherm. Voorzie de posters van de tekst: wat zijn jouw 2 redenen om een gelaatscherm te dragen bij het werken met corrosieve stoffen? Of Ik draag een gelaatscherm als ik met corrosieve stoffen werk, dat is heel belangrijk omdat… We houden als mens niet van zinnen die niet af zijn dus we gaan zelf de zin af maken met onze eigen argumenten. Dit kun je versterken door een gewaardeerde collega die hetzelfde werk doet als de doelgroep met een gelaatscherm op de poster te zetten.

Andere toepassing: Vraag mensen tijdens een training of toolbox zelf na te denken over de volgende vraag: Er zijn meerdere redenen om een gelaatscherm te dragen, wat zijn de jouwe? Schrijf de 2 belangrijkste op. Daarna vraag je of iedereen zijn 2 belangrijkste argumenten aan de rest van de groep wil vertellen. Twee argumenten is genoeg en werkt beter dan 5 argumenten. Het risico is namelijk dat, als het mensen niet lukt om 5 argumenten voor jouw doelgedrag te bedenken, de conclusie trekken dat het gedrag dan blijkbaar niet belangrijk is.

Er zit wel een addertje onder het gras. Als iemand zich gedwongen voelt tijdens jouw training of toolbox om een argument uit te spreken en er eigenlijk niet in gelooft dan werkt het niet. Dan voelt het als opgelegd van buitenaf en is de kans groot dat er weerstand ontstaat. 

Laat me weten wat jullie ervaringen zijn met deze techniek!

Gisteren was het alweer 2 jaar geleden dat ik mijn bedrijf inschreef bij de Kamer van Koophandel. Twee jaar met een aantal mooie opdrachten, leuke opdrachtgevers en veel afwisseling in werkomgeving. Precies wat ik hoopte toen ik mijn bedrijf startte. Dank beste opdrachtgevers! En voor mijn bedrijf op naar het volgende jaarjubileum!

Voor hen die zich afvragen waar de naam van mijn bedrijf vandaag komt: SHE staat voor Safety Health en Environment, mijn vak. De ‘d’ staat voor Delft. De ‘.nl’ is erbij gekomen tijdens het bezoek aan de KvK, ‘SHE-d’ alleen was volgens de Kamer niet uniek genoeg….

Mocht je je afvragen waarom ik een torentje in mijn logo heb, lees de allereerste blog op mijn website….

Op 15 oktober 2021 heb ik mijn opleiding afgerond tot gedragsveranderaar aan de Behavior Change Academy. Een zeer interessante opleiding die ik van harte aanbeveel aan mijn vakgenoten die veiligheidsgedrag willen beinvloeden.
Mocht je meer willen weten, neem een kijkje op deze website. Ik heb de afgelopen tijd in een aantal blogs het geleerde in de opleiding vertaald naar de praktijk van de veiligheidskundige en ik ben van plan dit te blijven doen!