Op 15 oktober 2021 heb ik mijn opleiding afgerond tot gedragsveranderaar aan de Behavior Change Academy. Een zeer interessante opleiding die ik van harte aanbeveel aan mijn vakgenoten die veiligheidsgedrag willen beinvloeden.
Mocht je meer willen weten, neem een kijkje op deze website. Ik heb de afgelopen tijd in een aantal blogs het geleerde in de opleiding vertaald naar de praktijk van de veiligheidskundige en ik ben van plan dit te blijven doen!
In de 33 beste psychologische beïnvloedingstechnieken uit de reclame van Andrews, Van Leeuwen en Van Baaren staan een aantal ideeën die wij als SHE professionals ook elders kunnen toepassen. In een fabriek bijvoorbeeld. Een daarvan gaat over altercasting.
Geef iemand de rol die jij wilt dat hij gaat vervullen. Als je iemand een rol (van waarde, van competentie) geeft of een positieve eigenschap toekent (behulpzaam, sterk) dan is de kans groot dat die persoon zich ernaar gaat gedragen. Deze beïnvloedingstechniek wordt altercasting genoemd in de sociale psychologie en werkt goed omdat mensen deze rol vrijwillig op zich nemen, geen externe druk voelen en dus geen weerstand hebben tegen de rol en boodschap. Je hebt directe en indirecte altercasting.
Directe altercasting is verbaal. Als een oude dame tegen een voorbijganger zegt dat hij er behulpzaam uitziet en vraagt of hij haar wil helpen de weg over te steken dan zal die persoon dat sneller doen. Twee voorwaarden: de oude dame moet dat wel zoveel mogelijk ook echt menen en de voorbijganger moet een rol krijgen waar hij zich mee wil identificeren.
Indirecte altercasting is subtieler, meer onbewust en werkt met beelden. Door bijvoorbeeld een foto van een kind te laten zien, wordt de toeschouwer verleid om vrijwillig, spontaan de rol van beschermer/ouder op zich te nemen die verantwoordelijk is voor het welzijn van het kind. Hieronder zie je een foto van dit type beïnvloeding, met dank aan een van mijn studiegenoten bij de opleiding aan de Behavior Change Academy.
Ik heb afgelopen week het boek Op naar geluk gelezen van Ap Dijksterhuis voor mijn studie aan de Behavior Change Academy.
Geluk is gedeeltelijk te beïnvloeden en wie wil er nou niet nog gelukkiger worden? Als je meer wilt weten raad ik je aan dit boek te lezen want het geeft goede inzichten, hieronder een aantal van mijn belangrijkste leerpunten:
Iedereen – ook jij- vindt het heel belangrijk wat andere mensen doen en vinden. Cialdini zegt daarover in Invloed, de zes geheimen van het overtuigen: We bepalen wat juist is door erachter te komen wat anderen mensen vinden dat juist is. Dit wordt ook wel sociale norm genoemd. Over het algemeen willen we bij de groep horen, doen wat van ons verwacht wordt, niet afgekeurd worden of zelfs uitgesloten worden en daarom passen we ons gedrag aan om aan de sociale norm te voldoen en doen we dus bij voorkeur wat andere mensen doen.
We denken zelf overigens dat we helemaal niet zo sterk beïnvloed worden door anderen en dat we individualistisch zijn maar we laten ons wel degelijk beïnvloeden. Voorbeelden uit de praktijk zijn het aantal sterren of punten dat in beoordelingen gegeven wordt aan restaurants en hotels bijvoorbeeld. Of de informatie dat al 2 miljoen Nederlanders overgemaakt hebben aan 555. Dat beweegt ons tot imiteren en zorgt ervoor dat wij eerder geneigd zijn deze restaurants of hotels te bezoeken en geld over te maken.
Ik kwam op vakantie deze mooie poster tegen in Valkenburg. Daar heb ik een bezoek gebracht aan een – nagemaakte – steenkolenmijn. De laatste steenkolenmijn is eind jaren 60 gesloten dus deze poster moet meer dan 50 jaar oud zijn.
Zoals je waarschijnlijk weet vond bij de steenkoolwinning blootstelling aan fijn stof en kwarts plaats. Leuk om te zien dat er in de tijd van de poster al aandacht was voor collectieve preventieve maatregelen om blootstelling aan stof te verminderen. Ook nu nog hoort sproeien met water bij de maatregelen die aangeraden worden om blootstelling aan stof te reduceren naast o.a. afzuiging/ventilatie en zo nodig adembescherming.
We zijn eerder geneigd iemand te volgen, of iets voor iemand te doen, als we iets gemeen hebben met die persoon. In de sociale psychologie wordt dit omschreven als gelijksoortigheid.
Als we iets gemeen hebben met iemand dan ontstaat een klik. Bijvoorbeeld: we werken op dezelfde locatie, we komen uit dezelfde shift, we zijn even lang in dienst van het bedrijf, we hebben dezelfde woonplaats, geboortedatum, beroep of naam etc. Als mensen meer gelijk zijn aan jou, vind je ze aardiger en heb je minder weerstand tegen de persoon en zijn of haar boodschap. Er geldt wel hoe unieker het punt van overeenkomst, hoe meer speciaal dit wordt ervaren.
Daarom zien we in de reclame vaak mensen zoals wij, die producten gebruiken waarvan het de bedoeling is dat wij ze ook gaan gebruiken.
Voorbeeld uit mijn praktijk:
Ik kwam heel recent een naam- en vakgenoot tegen. Ik merkte dat je inderdaad nog sneller een klik hebt met iemand die zowel hetzelfde vak heeft als dezelfde naam.
Hoe breng je iemand of een organisatie van weten naar doen? Als we dat goed zouden beheersen als SHE professionals, dan werd ons vak een stuk eenvoudiger.
We ervaren allemaal dat we als mens niet altijd direct ons gedrag gaan aanpassen als we weten dat iets goed of juist niet goed voor ons is. Voorbeelden te over: COVID-19, gezond eten en overgewicht, gebruik van de telefoon in de auto, gebruik van gehoorbescherming en handschoenen in de fabriek etc.. Daar is meer voor nodig.
Wat is er dan nodig? Ik heb geen panklaar recept, maar wel een aantal tips en inzichten van experts die ervoor kunnen zorgen dat de informatie die telt blijft hangen:
Deze week van de RI&E met veel enthousiasme mogen werken aan de actualisatie van de RI&E van één van mijn opdrachtgevers.
Als je wilt verbeteren in veiligheid en gezondheidsprestaties, moet je vrijwel altijd werken aan drie hoofdgebieden:
Vijf dingen waar ik heel enthousiast over ben verenigd op dit mooie schaaltje: mijn vak (SHE), mijn bedrijf, mijn logo, mijn stad (Delft) en Delfts blauw, geschilderd door Carolijn Booy van de Blauwe Tulp.Mijn naam en logo bevatten – zeker niet toevallig – details van mijn stad. Mijn dochter heeft tijdens haar ontwerp de toren van het Kruithuis in mijn logo verwerkt.
