Wat doe je als ‘klantgerichtheid’ jullie kernwaarde is, maar een klant vraagt om de uitkomsten van een veiligheidsaudit af te zwakken?

Dat is precies het moment waarop kernwaarden echt betekenis krijgen. Ze helpen je stil te staan bij de vraag: wat vinden wij het belangrijkst, en waar trekken we de grens?
Het zijn de situaties waarin druk ontstaat, die zichtbaar maken of kernwaarden daadwerkelijk richting geven.

Waarschijnlijk ga je het gesprek met de klant aan. Je probeert te begrijpen waar de vraag vandaan komt en zoekt samen naar een oplossing, zonder concessies te doen aan veiligheid of integriteit.

Wat kernwaarden zijn

Kernwaarden zijn de principes die richting geven aan gedrag. Ze bepalen waar een team voor staat en hoe mensen met elkaar, klanten en andere stakeholders omgaan.

Ze geven aan hoe je als team met elkaar en met je omgeving wilt omgaan, juist wanneer er druk ontstaat of situaties ingewikkeld worden. Denk aan waarden als openheid, verantwoordelijkheid, respect of resultaatgerichtheid.

Kernwaarden beschrijven daarmee niet alleen hoe het nu gaat, maar vooral ook wie je wilt worden.

De missie en visie geven richting: waarom je bestaat en waar je naartoe wilt.  Kernwaarden geven antwoord op de vraag hoe je onderweg naar je visie/doel met anderen omgaat, bijvoorbeeld: “We spreken elkaar aan, we delen kennis en we leren van fouten.”

Hoe kom je tot gedragen kernwaarden?

Het bepalen van kernwaarden gaat het beste in een gezamenlijke werksessie. Begin met een brede lijst van mogelijke waarden. Laat teamleden individueel opschrijven welke 3-5 waarden zij belangrijk vinden in hun werk en in de samenwerking. Verzamel de uitkomsten en bespreek ze gezamenlijk. Welke waarden komen het vaakst terug? Waar zit overlap? En waar zitten verschillen?

Breng de lijst vervolgens terug tot een compacte set van drie tot vijf gezamenlijke kernwaarden die de identiteit van het team weerspiegelen.

Een belangrijke vervolgstap is het concreet maken. Wat betekent ‘openheid’ in de praktijk? Wanneer vinden we dat iemand ‘verantwoordelijkheid’ neemt? En wanneer niet meer? Wat hierbij kan helpen, is het gebruik van een meetlat. Wat is te weinig klantgericht en wat te veel?

Van papier naar praktijk

Kernwaarden krijgen pas betekenis als je ze actief gebruikt en zichtbaar maakt: in onboarding, in teamoverleggen en in evaluaties.

Het vraagt ook dat je er continu op stuurt. Laten we het gedrag zien dat we belangrijk vinden? En zo niet, wat gaan we anders doen?

Heeft jouw team zijn kernwaarden al bepaald? En welke zijn dat?